نشاط مراكز خدمة “آسان” و وكالة “دوست”.. أحد النجاحات الهامة للإصلاحات الاجتماعية في أذربيجان

نتيجة لإنشاء مراكز خدمة “آسان” و وكالة الضمان الاجتماعي المستدام و التشغيلي (دوست)، تم تحقيق إنجازات مهمة في مجال ضمان الإدارة العامة الفعالة في أذربيجان.

مراكز خدمة “آسان” (“ASAN”) التي تعمل تحت إشراف الوكالة الحكومية لشؤون خدمات المواطنين والابتكار الاجتماعي لدى رئيس جمهورية أذربيجان، تم إنشاؤها في عام 2012 بمبادرة من فخامة السيد إلهام علييف رئيس جمهورية أذربيجان.

تضمن هذه المراكز تنفيذ الخدمات التي تقدمها أجهزة الدولة بشكل موحد ومنسق، وتعمل على ضمان رضا المواطنين فيما يتعلق بالسكان في أنشطة موظفي الخدمة المدنية، ونقل العلاقات بين الموظفين و المواطنين إلى مستوى جديد نوعيًا في البلد. يقوم نشاط المراكز على مبادئ الكفاءة والشفافية والمجاملة والمسؤولية والراحة. ويقلل إنشاء مراكز خدمة “ASAN” من التكاليف الإضافية وضياع الوقت للمواطنين، ويضمن السلوك المهذب مع المواطنين، ويعزز الثقة في هياكل الدولة ، ويزيد من الشفافية ، ويقوي مكافحة الفساد.

لقد أثبتت مراكز “خدمة ASAN” وجودها كمبادرة ناجحة لأكثر من عشر سنوات من التشغيل. حصلت ” خدمة ASAN ” على جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة في عام 2015، وفي عام 2019 جائزة الأمم المتحدة الخاصة في مجال تطوير الخدمات العامة مع تطبيق الإدارة الرقمية. في القمة العالمية العاشرة للحكومات التي عقدت في دبي الإمارات العربية المتحدة في 16 فبراير 2023، تم اختيار “خدمة ASAN” لتكون “الخدمة العامة الأكثر تقدمًا في العالم” من بين 80 دولة في إطار برنامج “جائزة التميز الحكومي العالمية” و حصل على جائزة خاصة.

الوكالة الحكومية لخدمة المواطنين والابتكار الاجتماعي لدى رئيس جمهورية أذربيجان، لها علاقات التعاون الناجحة مع عدد الدول و من المؤسسات الدولية، بما في ذلك تركيا وأوزبكستان وأوغندا والمغرب والإمارات العربية المتحدة والجبل الأسود وإندونيسيا وفرنسا و كوريا وأفغانستان وإيطاليا.

في 1 مارس عام 2023 خلال زيارته لأجمهورية أذربيجان تعرف الدكتور محمد سليمان الجاسر رئيس مجموعة البنك الإسلامي للتنمية، على أنشطة مركز “خدمة آسان” وبحث علاقات التعاون مع المركز. ثم تم التوقيع على مذكرة تفاهم بين الوكالة الحكومية لخدمة المواطن والابتكار الاجتماعي لدى رئيس جمهورية أذربيجان والبنك الإسلامي للتنمية بشأن التعاون في تعزيز تقديم الخدمات العامة في الدول الأعضاء في البنك الإسلامي للتنمية، مما يستفيد منه من تجربة “خدمة ASAN” لجمهورية أذربيجان.

في 14 يونيو 2023 ، عُقد منتدى الابتكار والتنافسية الحكومية بين جمهورية أذربيجان والإمارات العربية المتحدة في باكو. عقد ذلك المنتدى المخصص للذكرى المئوية للزعيم الوطني للشعب الأذربيجاني حيدر علييف، في إطار تنفيذ “مذكرة التفاهم بشأن التعاون في مجال تبادل الخبرات الحكومية بين حكومة جمهورية أذربيجان و حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة “وقعت في 28 نوفمبر 2022.

في حديثه في المنتدى، قال السيد أولفي مهدييف رئيس الوكالة الحكومية لخدمة المواطنين والابتكارات الاجتماعية لدى رئيس جمهورية أذربيجان، إن تطبيق الابتكارات والتقنيات الحديثة في الإدارة العامة هو عامل مهم للغاية، و إنشاء “خدمة ASAN” بمبادرة من فخامة الرئيس إلهام علييف و جمع الخدمة والابتكار في مؤسسة واحدة، يظهر رؤية استراتيجية.

وفي حديثه في المنتدى، قال وزير شؤون مجلس الوزراء الإماراتي السيد محمد القرقاوي ، إنه في عالم سريع التغير، أصبح كل شيء يعتبر مستحيلا حقيقة واقعة، وأضاف أنه من المتوقع أن تصل مساهمة الذكاء الاصطناعي في الاقتصاد العالمي 15 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030.

وفي حديثه عن أهمية مراكز خدمة ASAN ، أكد السيد محمد القرقاوي أن هذه المراكز هي مثال رائع للابتكار لخدمة الناس في أذربيجان وفازت بجائزة أفضل خدمة عامة في العالم.

وفقًا لمرسوم الرئيس إلهام علييف المؤرخ في 9 أغسطس 2018 ، تم إنشاء وكالة الضمان الاجتماعي المستدام والعملي (DOST) في أذربيجان بمبادرة من النائب الأول لرئيس جمهورية أذربيجان السيدة مهريبان علييفا. و يعد إنشاء هذه الوكالة أحدا من النجاحات المهمة للإصلاحات الاجتماعية التي تم تنفيذها في أذربيجان في السنوات الأخيرة، وهي تبلغ من العمر 5 سنوات هذا العام.

و تضمن هذه الوكالة تقديم 159 خدمة اجتماعية في 15 اتجاهًا في مجالات العمل والتوظيف والإعاقة والتأهيل والحماية الاجتماعية والضمان الاجتماعي من نافذة واحدة ، على آليات حديثة ومرنة وشفافة بالكامل، بما يتوافق مع امتنان المواطنين.

وفي حديثه عن هذه الوكالة، قال فخامة الرئيس إلهام علييف إن “سياستنا تنعكس تقريبًا في مراكز “دوست” – الإصلاح والابتكار ومكافحة الفساد والرشوة والتقنيات الجديدة وإشراك الشباب في هذه الأعمال وأنشطة المتطوعين. أي أن هذه المراكز تعكس وجه أذربيجان الحديثة، وينبغي لبلدنا أن يتطور على هذا النحو. “الحداثة والابتكار والإصلاحات والمشاركة الكبيرة للشباب في هذه الأعمال، سوف تخدم تنمية بلادنا”.

في الفترة الماضية تم إنشاء 7 مراكز “دوست” (“DOST”) ، بما في ذلك افتتاح مركز “دوست” الإقليمي في مدينة بردع في 7 أغسطس عام 2023، الذي يغطي 9 مناطق في قره باغ، يشير إلى توسيع شبكة خدمات “DOST” أيضًا. و كذلك في مايو 2022  تم تشغيل محطة “Smart DOST” في قرية أغالي في منطقة زنغيلان المحررة من احتلال أرمينيا.

1 مليون 673 ألف شخص، خدموا في مراكز “دوست” حتى الآن. نسبة رضا المواطنين عن الخدمات 98.2٪. من المخطط زيادة عدد مراكز “دوست”  إلى 17 وعدد فروع “دوست”  إلى 55 فرعًا في أذربيجان بحلول عام 2025.

و يقدر نشاط “دوست”، وهو تجربة ناجحة للإصلاح الاجتماعي في بلدنا، تقديرا عاليا على المستوى الدولي أيضا. في الفترة الماضية حصلت وكالة DOST على 13 جائزة وشهادة دولية. بما في ذلك جائزة الوكالة الأوروبية للخدمات الاجتماعية للشبكة الاجتماعية الأوروبية ، و 3 جوائز من الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي وشهادة التميز ، وجائزة الرابطة الدولية للمعاشات التقاعدية والصناديق الاجتماعية و إلخ.

في “تقرير أنشطة الأعمال في الاتحاد الأوروبي لعام 2021″، تم تقييم مراكز “دوست” كأحد من الإصلاحات الثلاثة المتقدمة في أذربيجان. و في حدث “Global HR Summit 2023” تم إعلان فوز برنامج “دوست” الطوعي في فئة “أفضل استراتيجية للمسؤولية الاجتماعية للشركات”.

في الوقت نفسه ، تهتم العديد من الدول، بما في ذلك الدول الأوروبية ، بتعلم تجربة “دوست” وتطبيقها. و فيما يخص أذربيجان فهي مستعدة دائما لتبادل الخبرات مع جميع الدول الصديقة.